企业是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

技巧

企业深陷公关危机可以说是一种不幸，但是，如何在陷入公关危机后亡羊补牢，才是企业应对公关危机急切需要做的。但是，很多企业开展的危机公关却并不成功。下面我们一起来分析一下企业危机公关常见误区。

新闻发布会

应对企业公关危机，最重要的危机公关处理方式就是之一事件召开新闻发布会。而当企业处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功与否尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。有些企业在没有做好准备的情况下，匆匆举行发布会，结果在会场上对记者的提问一问三不知。缺乏实际有说服力的数据。让企业陷入“敷衍”、“搪塞”的新危机中。

处理方式主要是

(1)首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。

(2)积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。

(3)对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。

在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。结合互联网这一大平台，企业新闻联播呈现出传播速度快、影响面广等众多优势。传播的媒体也是以一线门户同步垂直地方媒体，三维式、全方位为企业实现全新的正面形象传播，以第三方权威的平台和最广泛的声音，达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。权威官方媒体、一线门户媒体、垂直地方媒体所发布新闻及链接随时随地，互联网、移动手机等任意终端可阅读查看，永久存在。

迅速开通热线 ***

准备文件夹资料。提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：

——公司声明。

——情况简介。

严格的会前演练。

媒介恳谈会现场

在现场执行期间特别注意以下问题：

——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。

——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。

——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。

媒介恳谈会后

满足额外采访需求

——掌控采访的过程

——有礼貌、有耐心、心情愉快

——交流简单清晰，不说专业术语

——回答精准洗练

——不说“无可奉告”

——不说谎、不猜测、不推测

——不发表个人意见

关键词： 危机公关是什么意思（危机公关特点是什么